ضمن جهود المملكة العربية السعودية في حج هذا العام قامت الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي
بوضع خطط وتجهيزات وقائية تحقق التباعد إلاجتماعي الموصى به امن القيادة الرشيدة حفظها الله، وحرصا على جودة الخدمات المقدمة وتحقيق تطلعات حجاج بيت الله الحرام، قامت وكالة التخطيط والشؤون التطويرية ممثلة في إدارة التميز المؤسسي وبالتعاون مع وكالة الشؤون التوجيهية والإرشادية بإستطلاعات رأي الحجاج عن الخدمات المقدمة وفق أحدث التقنيات لضمان سلامة الحجاج.
ويتم تحليل النتائج وفق منهجيات وأسس علمية تحقق معايير الجودة الشاملة والتميز المؤسسي بهدف تقديم الخدمات بأرقى وأفضل صورة، وتسخير جميع السبل الممكنة لخدمة ضيوف الرحمن، وتيسير الحج لحجاج بيت الله الحرام وتحقيقا لتطلعات القيادة الرشيدة حفظها الله.